Schneller zum richtigen Ansprechpartner
Kontakt zu Zenobet Casino: Kanäle, Zeiten, Zuständigkeiten
Erreichen können Sie unseren Support per Live-Chat, per E-Mail und telefonisch, und zwar rund um die Uhr.
Support kontaktieren
Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Teilnahmebedingungen auf der Website einsehbar.
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Gerade jetzt
Wenn es schnell gehen soll oder ausführlich sein darf
Erst kurz warten, dann sofort geholfen
Der Chat ist die Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto und verbindet Sie meist in rund 1 Minute mit einem Mitarbeiter.
Alles schwarz auf weiß
Die E-Mail passt für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll; Antwort kommt über [email protected] in der Regel binnen 8 Stunden.
Erst schriftlich, dann lieber persönlich
Am Telefon klären Sie knifflige Fälle direkt unter +49 30 5887 0090 (Zeitzone CET); die Verbindung steht meist nach etwa 3 Minuten.
Hilfe auf Deutsch
Kein Sprachkurs nötig, nur die passende Nummer
Nach dem Lesen wissen Sie, wen Sie in Deutschland wann und in welcher Sprache erreichen.
Erreichbarkeit
| Bereich | Details |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 5887 0090 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Bereich | Details |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019 |
Hilfe
| Bereich | Details |
|---|---|
| Spielerschutz | BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Beschwerdeweg
Erst schildern, dann nachhaken, zuletzt eskalieren
Fall vollständig schildern
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung, damit die Prüfung ohne Rückfrage startet.
Ihre Vorgangsnummer
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Antwort innerhalb von acht Stunden; bleibt es unklar, haken Sie mit dieser Nummer nach.
Vorher Casino, nachher Aufsicht
Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde, die Ihre Lizenz MGA/B2C/612/2019 vergibt.
Ihre Frage, ihr Fachbereich
So landet Ihr Anliegen sofort beim zuständigen Team
Damit ersparen Sie sich die Sorge, dass Ihr Anliegen zwischen Abteilungen liegen bleibt.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Verifizierung von Dokumenten | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Sonstiges
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Datenschutz und persönliche Daten | [email protected] |
| Geschäftliches und Partnerschaften | [email protected] |
Betreiberdaten
Betreiber, Lizenz und Adresse
Seit 2008 arbeitet Zenobet Limited mit klarer Lizenz, geprüfter Technik und erreichbarer Postadresse.
Firma
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Zenobet Limited |
| Handelsnummer | HRB 734621 (Deutschland) |
| Anschrift | Floor 2, Quantum Place, Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex XBX 1025, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/612/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| [email protected] |
Antwortzeiten ohne Rätselraten
Antwortzeiten und Erreichbarkeit
Zenobet hält alle Kanäle durchgehend besetzt und nennt die üblichen Antwortzeiten offen.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Chat-Bereitschaft | rund um die Uhr |
| Chat-Erstreaktion | eine Minute |
| Zeitangaben in | CET |
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| [email protected] | |
| E-Mail-Antwort | acht Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Telefon | +49 30 5887 0090 |
| Wartezeit am Telefon | drei Minuten |
Mit den richtigen Angaben schneller durch
Was sollte vor der Kontaktaufnahme bereitliegen?
Wer die passenden Angaben beisammen hat, bekommt bei Zenobet eine Lösung ohne Rückfrage.
Checkliste vor dem Kontakt
Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.; E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Vorgangsnummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart; Screenshot der Fehlermeldung
Schnelle Antwort statt Warteschleife
Antwort nicht zufriedenstellend: was mache ich dann?
Wie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?
+
Sagen Sie uns im Chat oder per E-Mail, was noch offen ist, und verlangen Sie eine Prüfung durch die zweite Ebene. Nach der Antwort bleibt Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority als Aufsicht; dorthin geht es erst, wenn der Support nicht weiterhilft.
Kann ich nachts oder am Wochenende jemanden erreichen?
+
Ja, Hilfe gibt es rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Anzeige folgt der mitteleuropäischen Zeit, in der auch die Servicemitarbeiter arbeiten; ein Anliegen um drei Uhr nachts erreicht also sofort jemanden.
Warum ist der Support nicht nur auf Deutsch erreichbar?
+
Warum das wichtig ist: Missverständnisse kosten sonst Zeit und Geld. Deshalb antwortet der Support auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch; eine Beschwerde auf Deutsch bleibt also ohne Übersetzung verständlich und prüfbar.
Wo erfahre ich, welche Daten über mich gespeichert sind?
+
Eine Auskunft über gespeicherte Angaben oder deren Löschung läuft über [email protected]. Nennen Sie dort Ihr Anliegen mit der E-Mail-Adresse des Kontos; Angaben zur Identität können dabei verlangt werden, damit niemand fremde Daten abruft.
Wo steht, welche Lizenz das Angebot hat?
+
Halten Sie bei Bedarf die Lizenz MGA/B2C/612/2019 der Malta Gaming Authority bereit. Erteilt wurde sie an Zenobet Limited mit Sitz in Ta' Xbiex auf Malta; diese Angaben genügen für jede Rückfrage bei der Behörde.
Muss ich mein Passwort nennen, damit man mein Konto findet?
+
Brauchen Sie kein Passwort zu nennen, denn danach fragt Sie niemand. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos, Ihr Vor- und Nachname sowie bei Zahlungen die Angabe des Vorgangs; Passwörter bleiben in jedem Fall bei Ihnen.