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Wie funktioniert verantwortungsvolles Spielen im Zenobet Casino?
Spielen Sie erst ab 18 Jahren, und Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstausschluss, Abkühlphase und Realitätscheck liegen in jedem Konto bereit.
Erster Überblick
Was gilt bei Limits und Ausschluss?
Zenobet Casino führt seit 2008 ein Konto, in dem Sie Limits selbst steuern und jederzeit anpassen können.
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Mindestalter | 18+ |
| Regulierer | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019 |
| Sperrsystem | OASIS-Spielersperrsystem |
| Telefonberatung | 0800 1 37 27 00 |
| Ihre Fragen | [email protected] |
Ihre Steuerung
Grenzen und Werkzeuge im eigenen Konto
Grenze vorher, nicht danach
Sie legen eine Obergrenze für das Geld fest, das Sie einzahlen möchten. Sinnvoll ist das vor dem ersten Spielabend, wenn Sie Ihr Budget noch ruhig festlegen können.
Wenn der Abend teurer wird
Diese Grenze bezieht sich auf Verluste und greift, wenn Sie merken, dass ein Abend mehr kostet als geplant. Sie schützt das Geld, das Sie ohnehin nicht verlieren wollten.
Spielzeit im Blick behalten
Festgelegte Spielzeit hilft, wenn Sie die Uhr während des Spiels aus den Augen verlieren. Legen Sie sie fest, bevor Sie eine Runde starten, nicht erst nach Stunden.
Dauerhafte Kontosperre
Der Selbstausschluss sperrt Ihr Konto, wenn Sie für längere Zeit Abstand brauchen und nicht selbst entscheiden wollen. Sie können ihn im Konto aktivieren, statt weiterzuspielen.
Kurz weg statt ganz raus
Eine Abkühlphase ist die kurze Auszeit: Sie unterbrechen das Spiel, ohne das Konto ganz aufzugeben. Passend, wenn Sie nach einer langen Sitzung erst einmal Abstand möchten.
Hinweis in festen Abständen
In festen Abständen erhalten Sie eine Einblendung, die Ihnen Ihre Spielzeit vor Augen führt. Schalten Sie sie ein, wenn Sie Sitzungen bisher ohne Blick auf die Uhr beenden.
In wenigen Minuten
So legen Sie Ihr Limit im Konto fest
Ihre Angaben im Profil
Öffnen Sie im angemeldeten Konto den Bereich mit Ihren persönlichen Daten. Prüfen Sie zuerst, ob die dort hinterlegten Angaben noch stimmen.
Einzeln oder gemeinsam festlegen
Wählen Sie, was Sie begrenzen möchten: Einzahlung, Verlust oder Spielzeit. Jedes Werkzeug wirkt für sich, Sie können mehrere gleichzeitig nutzen.
Welche Zeitspanne passt zu Ihnen?
Tragen Sie den Betrag oder die Spielzeit ein und bestimmen Sie, ob die Grenze pro Tag, Woche oder Monat gilt. Prüfen Sie die gewählte Zeitspanne vor dem Speichern.
Ihr Limit steht fest
Bestätigen Sie Ihre Auswahl und lesen Sie die Zusammenfassung der Einstellung. Danach greift das Limit in Ihrem Spiel, ohne dass Sie es erneut festlegen müssen.
Sie brauchen Abstand
Welche Sperre zu Ihrem Abstand passt
Sinnvoll, wenn Sie spüren, dass eine Auszeit oder ein endgültiger Schluss jetzt besser passt.
Abkühlphase im Konto starten
Eine Abkühlphase unterbricht den Zugang für Stunden oder Tage, ohne Ihr Konto zu schließen. Sie liegt im persönlichen Bereich bereit und lässt sich jederzeit aktivieren. Danach spielen Sie wieder wie gewohnt.
Dauerhafter Selbstausschluss
Ein Selbstausschluss verschließt den Zugang über einen längeren Zeitraum und lässt sich vorher nicht zurücknehmen. Auslösen können Sie ihn selbst im Konto, wo die Sperre sofort greift. Ein Anruf beim Support mit der Bitte um Aufhebung ändert daran nichts.
Antrag beim Regierungspräsidium stellen
Das OASIS-Spielersperrsystem führt das Regierungspräsidium Darmstadt und erfasst Sie anbieterübergreifend. Beantragen können Sie die Sperre online dort oder über einen lizenzierten Anbieter. Standard sind mindestens zwölf Monate; kürzer als drei Monate geht nicht. rp-darmstadt.hessen.de
Zwei Stellen
Beratung am Telefon und vor Ort
Gut zu wissen, wenn Sie mit jemandem sprechen möchten, der nicht zu Ihrem Umfeld gehört.
BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht
Die Telefonberatung der BIÖG ist kostenlos und anonym erreichbar, für Spielende wie für Angehörige. Sie erreichen sie Montag bis Donnerstag von 10 bis 22 Uhr, Freitag bis Sonntag von 10 bis 18 Uhr; am 24.12. und 31.12. bleibt sie geschlossen. Daneben finden Sie dort einen Selbsttest und einen Hilfe-Finder für Beratungsstellen in Ihrer Nähe. 0800 1 37 27 00 check-dein-spiel.de
Fachverband Glücksspielsucht e. V.
Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Adressen von Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken. Über sein Portal lassen sich zudem Verstöße gegen den Spielerschutz melden. Angehörige finden dort denselben Weg zu Unterstützung wie Spielende selbst. gluecksspielsucht.de
Antworten mit Schutzfunktion
Klarheit für den nächsten Schritt
Was bringt eine Abkühlphase und wann darf ich wieder spielen?
+
Eine Abkühlphase unterbricht den Zugang zu Ihrem Konto für eine feste, kurz gewählte Zeit; danach öffnet sich das Spiel von selbst wieder. Bis zum Ablauf sind Einzahlungen und Einsätze nicht möglich, eine Rücknahme vorher geht nicht. Wer den Zugang ganz schließen will, braucht stattdessen den Selbstausschluss.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig beenden?
+
Nein. Der Selbstausschluss läuft über den gesamten gewählten Zeitraum, eine Verkürzung von Ihnen aus ist nicht vorgesehen. Planen Sie die Länge deshalb so, dass sie zu Ihrer Lage passt, nicht zu einem guten Tag.
Mein Mann spielt zu viel, wer berät mich als Angehörige?
+
Die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 kostenfrei und anonym erreichbar, auch für Angehörige. Dort bekommen Sie ein Gespräch, Hinweise zum Umgang im Alltag und Adressen von Beratungsstellen in Ihrer Nähe. Zusätzlich nennt der Fachverband Glücksspielsucht e.V. Anlaufstellen und Selbsthilfegruppen.
Wo stelle ich ein bestehendes Limit im Konto nachträglich ein?
+
Im selben Bereich des Kontos, in dem Sie es beim ersten Mal gesetzt haben, unter den persönlichen Daten. Dort lässt sich jede Grenze für Tag, Woche oder Monat anpassen. Nehmen Sie sich den Moment bewusst vor, in dem Sie ruhig sind.
Sperrt mein Selbstausschluss auch andere Anbieter?
+
Nicht von allein. Innerhalb des Zenobet Casino gilt Ihre Sperre in Ihrem Konto; für alle Anbieter in Deutschland greift nur das OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt. Wer umfassend pausieren will, beantragt die Sperre dort zusätzlich.
Ab wann ist Spielen kein Vergnügen mehr, was hilft zuerst?
+
Ein Warnzeichen ist, wenn Sie nach Verlusten weiterspielen wollen, um Geld zurückzuholen, oder heimlich spielen. Setzen Sie dann zuerst ein Einzahlungslimit für den Monat und dazu einen Realitätscheck in festen Abständen. Reicht das nicht, ist eine Abkühlphase der nächste Schritt, bei anhaltendem Druck der Selbstausschluss.